Гарантийные обязательства

Благодарим Вас за выбор продукции компании «Фабрика Снов».

Мы уверены в том, что наша продукция доставит вам истинное удовольствие в ее использовании долгие годы.

Гарантийный срок на различную продукцию компании «Фабрика Снов» устанавливается изготовителем до 25 лет. Обязательный гарантийный срок на матрасы, на основании ГОСТ 19917-2014, 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю.

Гарантийное обслуживание предоставляется в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака в изделии.

Продукция Компании «Фабрика Снов» прошла проверку на соответствие стандартам качества, и мы можем с уверенностью предложить расширенные гарантии на выпускаемую продукцию.

На следующие серии матрасов ООО «Фабрика Снов» предлагает Расширенную гарантию* до 25 лет:

• на матрасы коллекции Latex – гарантия 7 лет;
• на матрасы коллекции Comfort – гарантия 10 лет;
• на матрасы коллекции Family – гарантия 5 лет;
• на матрасы коллекции Bonnell – гарантия 6 лет;
• на матрасы Baby – гарантия 3 года;
• на матрасы Millenium Plus – гарантия 10 лет;
• на матрасы Air Feel – гарантия 10 лет;
• на матрасы Air Sleep – гарантия 10 лет;
• на матрасы Support Memory Dreaming – гарантия 25 лет;
• на матрасы Support Spine – гарантия 10 лет;
• на матрасы Bar-On – гарантия 10 лет.

Срок службы матраса определяется производителем, указывается на этикетке и может отличаться от срока расширенной гарантии.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения правил эксплуатации и рекомендаций по уходу.

* Расширенная гарантия распространяется на:

• производственные дефекты (недостатки товара), которые устраняются путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей изделия. При необходимости замены слоев (частей) матраса, внешний вид данных частей и цветовая гамма может отличаться.

• матрас только при эксплуатации в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом в фирменном салоне.

Расширенная гарантия не дает права потребителю отказаться от товара, заменить его на другой товар, вернуть денежные средства или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Расширенная гарантия не распространяется на:

• eстественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
• повреждения на тканевом покрытии матраса: потертости, царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения и т.п.;
• декоративные элементы матраса;
• матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Дополнительную информацию по расширенной гарантии вы можете узнать из договора оферты

Гарантия распространяется на:

• дефекты пружинного блока или пружин;
• дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
• впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жёсткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3-х сантиметров с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.

Гарантия не распространяется на:

• деформацию матраса в результате сгибания, при переноске или транспортировки;
• предпочтения по комфорту/жёсткости матраса;
• высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 10% от высоты матраса, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологии изготовления;
• продукцию в случае нецелевого использования и не соблюдений правил эксплуатации;
• механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя;
• фурнитуру, механизмы трансформации

Cогласно ГОСТ 19917-93 п. 2.2.12, предельные отклонения от габаритных размеров для матрасов не должны превышать +,- 10 мм. Согласно п. 2.2.15, для матрасов двусторонней мягкости допускается усадка не более 30 мм.